Mais do que nunca, os serviços e a produção estão implicados com a questão da qualidade e padrões. Te convidamos para conhecer esse campo e saber tudo o que faz um gestor da qualidade.
Primeiramente, o termo “qualidade” pode ser definido como um tipo de melhoria que emprega continuidade. Também, conformismo com os requisitos e adequações de usos de produtos, e outros. Ou seja, é o ramo que se preocupa com a excelência dos itens que envolvem o consumo.
Sua história pode remontar ao período da Revolução Industrial, por volta de 1760. Foi quando as linhas de produção tiveram que se atentar com situações diversas. Isso para que o produto que era fabricado pudesse não só satisfazer as pessoas, como também não ser desperdiçado na linha produtiva. Nesse sentido, a gestão da qualidade está intimamente ligada com o lucro das empresas.
O que você verá neste artigo:
A gestão da qualidade e o grande leque de atuação
Além de possuir um campo de atuação bastante amplo, o gestor da qualidade também integra uma gama de posições nas empresas. Isso quer dizer que ele pode e deverá ter um crescimento profissional.
Por exemplo, existem gerentes da qualidade, analistas da qualidade, auditores, coordenadores, e outros. Normalmente, após se formarem, os gestores da qualidade iniciam a sua carreira como assistentes ou mesmo como estagiários. Essa área de interesse integra um ponto tão relevante nas empresas, que na maioria delas existe um plano de carreira.
Ainda sobre o leque de atuação, os três setores contratam profissionais desse tipo. Tanto as indústrias e empresas diversas, organizações sociais e o governo dependem de processos que tenham excelência na entrega que eles se propõem a realizar.
Gestão e equipe
Tratando do perfil de um gestor da qualidade, esse profissional precisa exercer uma função bastante analítica e organizada. Outro ponto importante, é que ele estará sempre lidando com vários tipos de equipes. Isso acontece porque quanto mais a noção da qualidade é arraigada dentro de uma empresa, mais esse profissional vai atuar nos diferentes setores.
Existem empresas que investem tanto nesse universo, que seu responsável poderá atuar também em conjunto com os Recursos Humanos para garantir melhorias no ambiente de trabalho. Aliás, a segurança do trabalho é uma questão ímpar dentro dessa área.
Não só com pessoas, produções, logística e produtos, o gestor da qualidade pode também trabalhar em conjunto com o setor da comunicação. Atualmente, demandas em comunicação, como, por exemplo, no ramo do e-commerce, dependem de aquisições de certificados digitais em sites específicos para realizar vendas online.
A atuação do gestor da qualidade com os sistemas
Atualmente, os principais sistemas que tratam da qualidade de uma empresa são o SGQ e o SGA. Vamos tratar deles: o SGQ é o Sistema de Gestão da Qualidade. Nele, estão compreendidos todos os objetivos, estratégias e táticas pelas quais a empresa íntegra um sistema de garantia de excelência. É um programa gerenciado pelo profissional gestor e normalmente está integralizado com alguma área de tecnologia da informação.
O SGA, é o Sistema de Gestão Ambiental. É tão importante quanto garantir a qualidade da produção para visar lucros e evitar desperdícios. O impacto ambiental de uma produção ou serviço também deve ser acompanhado. Ou seja, normas, legislações e diretrizes de marketing, ou green marketing, são consideradas para que um produto esteja no âmbito da responsabilidade ambiental.
Cada vez mais, governos e entidades diversas monitoram os impactos ambientais do setor produtivo. Principalmente em relação à exportação de produtos, o SGA é um programa essencial para o gestor da qualidade de uma organização.
Cenários externos para a gestão da qualidade
As variáveis externas às empresas e instituições influenciam fortemente nesse ramo. Então o profissional da área deve sempre estar atento às legislações municipais, estaduais e federais. Bem como sobre as agências reguladoras que podem estar no campo de atuação da sua empresa.
Existem institutos, por exemplo, o INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia) que certifica produtos por conta de padrões específicos. Isso é muito importante, porque certos selos de qualidade, como o do INMETRO, já estão na percepção dos consumidores. Além disso, um selo de qualidade muitas vezes é compulsório para se comercializar.
Autarquias como essa detêm ampla legislação. Dessa forma, o gestor da qualidade também deverá estar atento às mudanças que ocorrem por vezes nesse âmbito.
Selos de certificação padrão ouro
É importante conhecer a ISO e a ABNT nesse cenário. A ISO é a sigla em inglês para International Organization for Standardization. Seu principal objetivo é a implementação de normas gerais de sistemas de qualidade. E essa entidade internacional procura que essas normas possam ser empregadas por todos os países. Assim, a certificação ISO é um padrão ouro, ou seja, um tipo de selo com amplo reconhecimento sobre normas de qualidade.
No Brasil, essa representação acontece por intermédio da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). É essa entidade que observa o sistema de gestão da qualidade das empresas para aplicar o selo de conformidade. A versão brasileira da ISO 9001, que é a ISO responsável pelos sistemas de gestão da qualidade, chama-se ABNT NBR ISO 9001.
Os principais benefícios dessa certificação para uma empresa ou organização se referem a itens, como:
- Melhoria das demandas de organização interna;
- Crescimento dos negócios;
- Percepção de credibilidade da empresa pelos clientes;
- Foco na eliminação de custos e desperdícios;
- Clientes e colaboradores mais satisfeitos, e outros.
Portanto, fique atento, pois essa lista também representa o que deverá ser foco de todo profissional gestor da qualidade no seu dia a dia.
Sobre a formação de um gestor da qualidade
Os cursos de gestão da qualidade possuem matérias básicas e aqui vamos te contar um pouco sobre isso. Frequentemente, essas grades se dividem entre matérias mais exatas e outras mais humanas.
É provável encontrar alguns assuntos de exatas, como noções de estatística, matemáticas financeira e aplicada, contabilidade e outros. Assim como as mais relacionadas com a área de humanas: gestão de pessoas, estratégias empresariais, marketing e outros.
Por fim, o planejamento e todas as matérias que envolvem os processos e normas da qualidade são norteadores desse tipo de curso.
Cursos superiores de tecnologia
Se tornar um gestor da qualidade pode ser ainda mais rápido e mais focado no mercado de trabalho. Isso porque muitas instituições de ensino já abriram essa opção como curso superior de tecnologia. Quer dizer, o tecnólogo em gestão da qualidade confere uma graduação superior. E isso em um menor espaço de tempo com a otimização das grades de matérias.
Existe EaD para Gestão da Qualidade?
Sim! O EaD, ou Educação a Distância, é mais uma opção para quem procura a formação nessa área. Se quiser saber tudo sobre o EaD, clique aqui e confira um artigo que trata só sobre esse assunto!
Agora que você já conhece bastante sobre essa profissão em crescente expansão no mercado de trabalho, vamos dar mais algumas dicas sobre onde se graduar. Cursos superiores de tecnologia em gestão da qualidade estão em alta. E os que também facultam ao aluno a opção do EaD, podem ser encontrados em grandes universidades, como a Anhanguera.
E não só na amplitude da gestão da qualidade, mas com foco nas indústrias, a Pitágoras e a Unopar oferecem o tecnólogo em Gestão da Produção Industrial. Vale a pena conferir os cursos, as grades curriculares e escolher aquele que mais se liga com as suas metas!
